4만 9000원 가족사진이 715만 원이 되는 과정

한 온라인 커뮤니티에 올라온 글이 공분을 샀습니다. 5인 가족이 4만 9000원짜리 가족사진을 예약해 촬영을 마쳤는데, 상담실에서 원본 파일을 받으려면 600만 원이 넘는 추가 비용이 든다는 설명을 들었다는 내용입니다. 결국 그 자리에서 715만 원을 결제했습니다.

스튜디오는 처음엔 환불이 안 된다고 했다가, 소비자원 신고 가능성이 나오자 500만 원, 다시 400만 원으로 금액을 낮췄습니다. 금액을 깎아줄 여지가 있었다는 뜻입니다. 문제는 그 협상이 촬영이 끝난 뒤에 시작된다는 데 있습니다.

1. 숫자로 보면, 드문 일이 아닙니다

최은석 국민의힘 의원(대구 동구·군위군갑)이 한국소비자원에서 제출받아 8월 28일 공개한 자료입니다. 공정거래위원회 1372소비자상담센터에 접수된 사진촬영업(스튜디오) 관련 상담은 2022년부터 올해 7월까지 1만 1786건이었습니다.

상담에서 그치지 않고 한국소비자원에 정식으로 피해구제를 신청한 사례가 1782건입니다. 처리 결과는 환급 425건, 정보제공 343건, 조정신청 286건, 계약이행 207건 순이었습니다. 돈을 돌려받거나 처음 약속대로 이행하게 만들기 위해 별도의 구제 절차를 밟아야 했던 사람이 그만큼 있었다는 뜻입니다.

피해구제 신청 건수에 연도별 평균 처리금액을 적용해 환산하면, 최근 5년간 사진촬영 분쟁에 걸린 금액은 약 3억 8908만 원입니다. 2025년 한 해에만 1억 1000만 원을 넘었고, 올해도 7개월 만에 7000만 원을 웃돌았습니다.

2. 돌려받기까지가 더 어렵습니다

당사자 간 합의가 안 돼 소비자분쟁조정위원회까지 간 사건은 5년간 300건이었습니다. 이 가운데 처리된 222건 중 조정이 성립된 건 77건에 그쳤습니다.

3. 왜 같은 방식이 반복될까

구조가 단순합니다.

• 광고에 적힌 금액은 '촬영료'입니다. 스튜디오를 쓰고 사진을 찍는 값이지, 그 사진을 가져가는 값이 아닙니다.
• 결정은 촬영이 끝난 뒤에 이뤄집니다. 아이를 준비시켜 데려가고, 옷을 갈아입히고, 두세 시간을 보낸 뒤 상담실에 앉습니다. 이미 찍힌 사진을 눈앞에서 보여주며 "원본은 별도"라고 말하는 순간, 그냥 일어나기가 어렵습니다.
• 보정본 몇 장만 주는 구성이 많습니다. 나머지 원본을 받으려면 추가 결제를 해야 하고, 그 단가가 장당으로 매겨지면 금액이 순식간에 불어납니다.

맘카페를 비롯한 커뮤니티에는 같은 유형의 피해 호소가 이어지고 있습니다. 명절 연휴를 앞둔 지금도 포털과 SNS에서 가족사진 4만 9000원, 1만 원대 촬영 같은 광고를 어렵지 않게 볼 수 있습니다.

4. 예약 전에 물어볼 여섯 가지

전화나 메시지로 미리 묻고, 답을 글로 남겨두는 것이 핵심입니다. 상담실에서 구두로 오간 말은 나중에 증거가 되지 않습니다.

5. 결제 방법이 마지막 안전장치입니다

현장에서 금액이 예상과 크게 다르다면, 그 자리에서 계좌이체나 현금으로 결제하지 마세요. 신용카드 할부가 남는 카드입니다.

• 20만 원 이상을 3개월 이상 할부로 결제한 경우, 할부거래법에 따라 항변권을 행사할 수 있습니다. 계약 내용과 다르게 이행되면 카드사에 남은 할부금 지급을 거절하겠다고 서면으로 알리는 제도입니다.
• 일시불이나 현금·계좌이체는 이 보호를 받지 못합니다. 돈이 이미 업체로 넘어간 뒤에 돌려달라고 다투게 됩니다.
• 계약서·견적서·문자 대화·광고 화면은 그 자리에서 사진으로 남겨두세요. 광고 페이지는 나중에 조용히 바뀝니다.

6. 제도는 어디까지 왔나

최은석 의원은 "촬영료만 앞세울 것이 아니라 원본 파일, 액자, 보정 등 소비자가 최종적으로 부담할 수 있는 비용을 촬영 전에 명확하게 알 수 있도록 해야 한다"며 "가격공시와 촬영 전 전체 견적 고지를 강화해야 한다"고 밝혔습니다.

또 "정부와 공정거래위원회, 한국소비자원은 반복적으로 민원이 발생하는 업체와 영업행태에 대한 실태조사에 나서고, 단순한 권고에 그치지 말고 관계 법령과 소비자분쟁해결기준까지 손질하는 실효성 있는 대책을 마련해야 한다"고 했습니다.

바꿔 말하면 지금은 촬영 전 총액 고지가 의무가 아니라는 뜻입니다. 제도가 바뀌기 전까지는 소비자가 먼저 물어보는 수밖에 없습니다.

정리하면

만삭 사진, 50일 사진, 돌 사진, 명절 가족사진 — 아이를 키우면서 스튜디오에 갈 일은 몇 번씩 생깁니다. 그때마다 위험한 건 사진 가격이 아니라 가격이 정해지는 순서입니다.

예약 전에 "다 받아서 나올 때까지 총액이 얼마인가요"를 묻고 그 답을 문자로 남겨두세요. 그 한 문장이 대부분을 막습니다. 그리고 현장에서 금액이 달라지면 결제를 미루고 나오는 것이 가장 확실한 선택입니다. 촬영은 이미 끝났고, 사진은 어디로 도망가지 않습니다.

원문 출처: 베이비뉴스

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